I prodotti Hengstler sono della migliore qualità. Non vi sono dubbi. Ciò include non solo il periodo di garanzia, ma anche il servizio ai clienti rapido e completo che offriamo in caso di qualsiasi problema. Oltre ai nostri indirizzi del servizio di assistenza clienti, forniamo anche assistenza tecnica per le linee specifiche di prodotti.
Per garantirvi il miglior servizio possibile, Hengstler ha introdotto da marzo 2015 un nuovo processo di RMA (Reso merci). Prima di inviare un prodotto da riparare a Hengstler, è quindi necessario utilizzare il modello "Richiesta RMA" disponibile per concordare l'invio.
Dovreste compilare tutti i campi del modulo; quelli contrassegnati in rosso sono tuttavia obbligatori per la registrazione RMA. Vi preghiamo di compilare con cura il modello in modo da consentire la rapida elaborazione della richiesta RMA. Qualsiasi informazione non specificata causerà un ritardo nell'evasione della vostra richiesta. Se non disponete di un numero di identificazione del cliente (Customer ID), contattate il nostro servizio di assistenza (telefono: +39 3427631540). Per domande sul numero di articolo o sul numero di serie del prodotto che desiderate registrare, consultate le informazioni aggiuntive per ogni gruppo di prodotti nella colonna a destra.
Vi contatteremo tramite e-mail il prima possibile fornendovi le informazioni necessarie per la restituzione del prodotto. Nelle informazioni supplementari fornite sono inclusi un cedolino di reso e un numero RMA individuale per la restituzione. Prima di restituire il prodotto, attendete di ricevere queste informazioni. Non potremo infatti accettare alcuna restituzione in assenza del cedolino di reso e del numero di RMA individuale.
Se il prezzo originale di un prodotto era inferiore a 100 €, sia la valutazione che la riparazione vengono rifiutate in quanto non accettabili dal punto di vista economico. Da ciò sono esclusi gli interventi di riparazione in garanzia
.Si prega di non inviare per la riparazione di prodotti per i quali si è pagato meno di 100 € e che non sono coperti dalla garanzia.
Se viene effettuato un ordine di riparazione, gli oneri di ispezione coprono il tempo necessario per ispezionare un prodotto e sono inclusi. Vengono invece applicati in caso di ispezione e non riparazione del prodotto. Mentre sono esclusi nel caso venga inoltrato un ordine di sostituzione.
Gli oneri di ispezione posso essere richiesti dal servizio clienti.
Non accettiamo alcun addebito per i resi.
